Las redes sociales son como una fiesta

Hoy me levanté muy temprano y ya por una cuestión de inercia encendí la laptop y decidí buscar algunos videos sobre social media para ver si encontraba algo nuevo e interesante. Ustedes ya saben, el contenido de un video sugiere otro y la cadena se hace interminable. 

Comunicación y resultados: un trabajo en equipo

La comunicación corporativa basa su eficiencia en un cúmulo de acciones orquestadas, permanentes y estratégicamente articuladas que hacen que las audiencias clave de una marca la identifiquen fácilmente como uno los principales actores de su categoría, lo que a su vez ocasiona que la preferencia del consumidor se oriente a aquella oferta que colme sus expectativas y necesidades.

Pero nada de esto se logra sin haber hecho antes un plan de mediano y largo plazo que permita a los equipos involucrados difundir mensajes clave oportunos y bien pensados, dirigidos a esos clientes potenciales.

Twitter ya es una de las palabras más buscadas por los peruanos

Como consultor en relaciones públicas y redes sociales, una de las principales tareas que realizo con frecuencia es el análisis del comportamiento de distintos perfiles de usuarios a fin de establecer la estrategia de comunicación más idónea para llegar a ellos. Y es en ese afán de monitorear constantemente los usos que le dan los consumidores a la red que recurro a la gran herramienta Google Insights.

La importancia de un vocero bien preparado

Hace apenas algunos minutos acabo de ser testigo (nuevamente) de un ejemplo de cuándo un vocero no debe intervenir en los medios de comunicación.

Se trataba de la presentación en sociedad de un "innovador" sistema biométrico implementado por la Reniec que ha puesto a disposición del área de emergencia del hospital Loayza para identificar a aquellos pacientes que llegan en estado de inconsciencia o que no son capaces de brindar sus datos generales.

En principio, el señor que fungía de vocero para dar a conocer la noticia, malgastó valiosos segundos al aire en saludar -con típico estilo burocrático y franelero- a los conductores del programa, al equipo periodístico y de producción del mismo y hasta algunas personas del hospital que nadie conoce y que a nadie le interesa conocer. Es decir, casi lo que dura un spot de televisión o radio para no decir nada valioso.

Si a eso le sumamos las pocas virtudes de comunicación del vocero y la escasa articulación de ideas y mensajes clave, podemos decir que el enlace microondas no fue aprovechado en su totalidad.

Y es que de eso se trata. Ser vocero de una marca, una compañía o una institución pública es una responsabilidad que va más allá del entusiasmo que pueda generar aparecer en una pantalla y el efecto que lo secunda, léase condescendientes palmaditas en el hombro por parte de los superiores, aprobación y felicitación gratuita de las amistades y así por el estilo.

Ser vocero significa, entre otras cosas:

1. Investigar y dominar toda la información a difundir...y más.

2. Estar preparado para todo tipo de preguntas, inclusive aquellas que incomodan.

3. Analizar al medio, su línea editorial y el estilo del periodista con quien tendrá interacción.

4. Definir claramente tres mensajes concretos que le permitan dejar en claro su posición o noticia a difundir.

5. Tener ciertas habilidades como: ordenar y priorizar de ideas, vocalización y entonación, potencia vocal, seguridad y una pizca de histrionismo.

Pero sobre todo: Entrenar, entrenar...¡ah! y entrenar.

Si usted quiere ser vocero pero aun no se siente capacitado. No se preocupe, su asesor de prensa debería darle orientación y capacitarlo. Esa también es una de sus obligaciones.

Aquí, parte del video en cuestión.

¿Qué son las Relaciones Públicas? (para dummies)

Ya dejé de contar las veces que en conversaciones coloquiales o profesionales traté de explicar con cierta precisión qué son las relaciones públicas y para qué sirven. A nivel de tertulias un poco más relajadas a veces veo a mis interlocutores con cara de no tener muy claro el concepto y cuando se trata de convencer a un potencial consumidor, el esfuerzo puede ser agotador.

No son pocas las personas que confunden la gestión de medios y relaciones públicas con la publicidad o lo que es peor aun, imaginan al relacionista público como aquel señor de apariencia impoluta que va de cóctel en cóctel intercambiando tarjetas personales por doquier, sin norte definido.

Pues nada más alejado de la verdad. Las relaciones públicas y la gestión de medios (o asesoría de prensa, como quiera llamarle) es una actividad que ayuda -en el mediano y largo plazo- a construir sobre cimientos sólidos lo más valioso que tiene: su marca.

De hecho, es sólo una de las herramientas con la que cuenta la gerencia de marketing, pero que en las dosis correctas y estratégicamente planificadas puede convertirse en una de las más rentables.

Para lograr esto, el relacionista público busca conjugar los objetivos de marketing con los de comunicación y engranarlos con las demás herramientas (BTL, publicidad, social media, eventos, etc). Así, construye mensajes clave que serán difundidos por terceros, a través de diversos canales como los medios de comunicación (a nivel editorial, no publicitario) y contactos directos con audiencias clave como líderes de opinión, autoridades, comunidades, trabajadores de la misma compañía, etc.

De esta forma, lo que se logra es que las audiencias (internas y externas) asocien a su marca atributos que serán una especie de documento de identidad como por ejemplo; "calidad", "elegancia", "puntualidad", etc.

Aunque es un proceso más complejo que abarca esfuerzos y estrategias inimaginables, en resumen se trata de eso. Pero si a estas alturas quiere despejar mejor sus dudas, lo dejo con una didáctica viñeta que recordé haber visto hace algunos años y que marca de manera precisa las diferencias entre algunas de las herramientas de marketing más conocidas.

Buen fin de semana.

10 preguntas básicas antes de entrar a las Redes Sociales

Veo con beneplácito el ingreso al mercado de nuevos "jugadores" en el terreno de la asesoría en redes sociales a nivel corporativo, avalancha que no para y que no debería parar pues a fin de cuentas es para los comunicadores una de las herramientas que se consolidará en muy poco tiempo como indispensable en cualquier estrategia de comunicación que se preste de respetable.

Pero el ímpetu no queda sólo ahí. Dentro de las mismas empresas ya veo iniciativas -aunque primigenias aun- enfocadas en las redes sociales con el propósito de "no quedarse atrás" pero no precisamente con una base estratégica.

Por ejemplo, veo con mucha frecuencia la irrupción de empresas a la red social Facebook, iniciativa que aplaudo, pero que al mismo tiempo cuestiono;

¿Para qué estar en Facebook?

¿Su empresa realmente lo necesita?

¿Es Facebook la red más apropiada para sus objetivos?

¿Qué es lo que va a comunicar?

¿Cómo lo va a hacer?

¿Con qué frecuencia?

¿Cómo se integra esta herramienta a otras iniciativas dentro de su estrategia de marketing?

¿Quién y cómo administrará este nuevo espacio de comunicación?

¿Está preparado para recibir todo tipo de críticas?

¿Cómo medirá la rentabilidad de su esfuerzo?

Esas son las interrogantes que con mayor frecuencia surgen en mi cabeza y que básicamente tienen un carácter estratégico cada vez que veo a una nueva empresa en el entorno 2.0. Sin embargo, también existen cosas mucho más básicas que contemplar como por ejemplo el tipo de espacio creado para la empresa.

Para aclarar las cosas. Facebook cuenta actualmente con tres servicios distintos (definición de Wikipedia);

Amigos: es una forma de localizar amigos con quienes se perdió el contacto o agregar otros nuevos con quienes intercambiar fotos o mensajes, el servicio de Facebook ayuda a buscarlos y también sugiere otros.

Grupos y Páginas: es una de las utilidades de mayor desarrollo reciente.

Se trata de reunir personas con intereses comunes. En los Grupos se pueden añadir fotos, vídeos, mensajes, mientras que en las Páginas, que también se crean con fines específicos, no hay foros de discusión y están encaminadas hacia marcas o personajes específicos, mas no hacia ningún tipo de convocatoria.

Además, los Grupos también tienen su normativa, entre la cual se incluye la prohibición de grupos con temáticas discriminatorias o que inciten al odio y falten al respeto y la honra de las personas. Si bien esto no se cumple en muchas ocasiones, existe la opción de denunciar y

reportar los grupos que vayan contra esta regla, por lo cual Facebook incluye un link en cada grupo el cual se dirige hacia un cuadro de reclamos y quejas.

Así las cosas, si tiene pensado incursionar en las redes sociales con fines comerciales o de posicionamiento tómese su tiempo y evalúe bien cuál será su mejor estrategia de entrada. ¿Si se decanta por Facebook, lo más probable que sea una Página no?

¿Aló? ¿Quién es? ¿Quién habla por favor?

El protagonismo mediático sin razón se ha convertido en los últimos años en una práctica que linda entre lo risible y la vergüenza ajena. Práctica que tiene a sus máximos exponentes a los "padres de la patria" que en su afán de desarrollar una carrera pública que les permita redituar votos en las próximas elecciones (no nos engañemos, ser político en el Perú es un gran negocio) buscan cual sabuesos hasta los motivos más ridículos para conseguir un titular, ser parte de un reportaje, una nota y en el mejor de los casos liderar una corriente de opinión tan insulsa que termina por desinflarse tras primer evento de real importancia que sucede en el Perú.

Y para muestra un botón. Como todos sabemos, desde el primero de enero de 2010 entró en vigencia la portabilidad numérica, aquel mecanismo por el cual los usuarios de teléfonos celulares pueden cambiar de operador conservando el mismo número. Y como el tema está en boca de todos desde hace algunos meses, no faltaron aquellos que vieron en esta creciente corriente editorial, una excelente oportunidad para buscar tres pies al gato y ganar un espacio en los medios de comunicación.

El 30 de diciembre del año que se fue escuchaba con sorpresa a través de una radioemisora local, el cuestionamiento al mentado proceso de cambio de operador tan sólo porque requiere que el usuario asuma el costo del nuevo chip.

Hoy veo con mayor sorpresa que el congresista Yohny Lescano también ha querido "subirse a esa ola". Y lo que me pregunto es... ¿Por qué? Es sencillo; protagonismo mediático, sólo eso.

Lamentablemente, esta vez sus ansias de figurar en temas de interés público están basadas en un argumento demasiado débil como cuestionar que los usuarios deban pagar por algo que ellos mismos van a utilizar.

Por si no lo sabía, la portabilidad numérica ya se ha implementado en otros países de la región y a diferencia de lo que sucede en el Perú, tanto en México como en Brasil el proceso de cambiar de un operador a otro sí tiene un costo; de US$1,2 y US$2, respectivamente.

Aquí el trámite es gratuito, y si lo que el usuario necesita es un chip para estar bajo las ondas del nuevo operador, lo mínimo que debe hacer es pagar por él ¿cierto?

Creo que el señor Lescano, sus colegas y sus respectivos asesores deberían evaluar mejor los reales beneficios que ofrecen la gestión de medios y las relaciones públicas antes de decantarse por el camino fácil e inmediato.

Que un medio de comunicación nos ceda espacio para transmitir mensajes es una oportunidad que debemos aprovechar de manera responsable, tanto para dar buena información a la audiencia del medio como para trasladar mensajes estratégicos a fin de construir una imagen sólida en el tiempo. A fin de cuentas estamos hablando de activos valiosos: imagen y reputación.