Una
de mis grandes aficiones es tocar la guitarra eléctrica y en ese afán de
encontrar el santo grial del sonido fue que la semana pasada acudí a un técnico
especializado en estos menesteres para que haga algunas modificaciones a mi
instrumento.
Llegué
a este señor por recomendación de un viejo amigo con quien acordé ir juntos
porque él también necesitaba de los servicios del luthier.
Una
vez ahí, y al darnos cuenta del excelente servicio que nos estaba brindando, la
pregunta fue inevitable. ¿Tienes una página web o una página en Facebook para
recomendarte con mis amigos? La respuesta fue negativa, pero lo peor de todo es
que sin ningún tipo de remordimiento.
Fue
que camino de regreso a casa que pensaba en cuántas PYME peruanas estarán en la
misma situación, sin prestar importancia a Internet y específicamente a las
redes sociales con el fin de sembrar nuevas oportunidades de negocio.
Estoy
seguro que un comentario positivo sobre esta experiencia de servicio expuesta
en mi muro de Facebook en donde al menos un centenar de mis contactos son
músicos, hubiera podido generar expectativa y en el mejor de los casos negocios
cerrados y una nueva clientela fiel al negocio.
Pero
no fue así, la experiencia se quedó en el momento y sin posibilidad de hacer
referencia a ella citando un URL, un LikePage o lo que sea. Una realidad
preocupante, teniendo en cuenta que el 99% de las empresas peruanas son PYME y
que las posibilidades que ofrecen estos entornos no sólo son en un territorio
sino a nivel mundial.
Y
si bien es cierto que la gestión de la comunicación a través de la redes
sociales no siempre garantiza el cierre de una venta, sí garantiza el
fortalecimiento del vínculo con los clientes, construir una marca y
“viralizarla” orgánicamente para conseguir acercamientos naturales hacia ella.
Guardo
la esperanza de que esta situación se revierta lo más pronto posible porque
todas las herramientas están a disposición para ser explotadas y exploradas y
quien llegue antes que los demás tendrá una considerable ventaja en el
competitivo mundo de los negocios.
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