Muy pocas cosas han cambiado...felizmente

Desde que la comunicación corporativa incorporada a los entornos digitales fue una idea que empezó a inquietarme allá por el 2004, muchas cosas de las que sostenía en ese entonces se han mantenido hasta el día de hoy, al margen de la evolución de las tecnologías, la aparición de nuevas herramientas o las tendencias en el uso de tal o cual red social.
Hoy en día, con cada presentación que hago, con cada pregunta que recibo de varios interlocutores, mi respuesta sigue siendo la misma: lo más importante en todo esto del Social Media Marketing es la generación de contenido de calidad que sintonice de la mejor manera con las audiencias que queremos comunicarnos.
Y esto es y ha sido una variable inamovible durante todos estos años, pero que lamentablemente muchas empresas de todo tipo e incluso agencias del rubro pierden de vista cuando son deslumbrados por novedosas herramientas y la tecnología per sé.
Está bien, necesitamos de herramientas basadas en tecnología para realizar mejor nuestro trabajo, para medir de manera más precisa los resultados de la puesta en marcha de determinadas estrategias, para hacer ajustes en el momento preciso y sobre todo para ofrecerle al cliente un panorama objetivo que le permita tomar mejores decisiones de cara a su gestión.
Sin embargo, no perdamos de vista lo siguiente: somos comunicadores apoyados en elementos tecnológicos y no a la inversa.

Cuando recibimos un encargo no pensamos en la tecnología o herramientas que vamos a usar, primero pensamos en los caminos viables, inteligentes y más rentables para nuestros clientes para remontar un desafío, para comunicar de manera precisa y oportuna a audiencias clave, para fidelizar y conectar públicos con las marcas. Queda para una etapa posterior en cómo lo haremos y es ahí en donde decidimos en qué herramientas estará soportada la estrategia propuesta.
Nuestra oferta de valor está en ofrecer a nuestros clientes la tranquilidad de que su imagen y reputación online y offline
está en manos experimentadas.


Daniel García
Dirtector Gerente
DGE Social Media Marketing
www.dge-socialmedia.com 

Nos preocupa…

Estaba descansando cuando repentinamente y sin motivo alguno vino a mi cabeza aquella frase con voz señorial, algo ‘aguardientosa' que sonaba por la radio de mi niñez: “Nos preocupa…”. 

Una frase que era el preámbulo del espacio editorial de un medio de comunicación ya clásico y que nos invitaba a la reflexión acerca de un hecho concreto del acontecer actual.

Fue así cuando intenté hacer el mismo ejercicio y preguntarme qué era lo que me preocupaba en este momento. Sin ningún orden de prioridad, lo que se me ocurrió fue la reciente tendencia de muchos medios de comunicación digitales, de banalizar y hasta en algunos casos reducir la noticia a un compendio de fotografías con leyendas y en el peor de los casos a una frase de dos líneas y sin opción a ampliar la información a través de un hipervínculo.

También están aquellos posteos con frases incompletas, titulares intrigantes, oraciones con formato de adivinanza, entre muchos otros que no hacen más que mendigar por un ‘like’ a cambio de información totalmente irrelevante a fin de cuentas.

La buena atención al cliente ya no es suficiente

Considere las herramientas de marketing que su estrategia de negocio soporte

Una de mis grandes aficiones es tocar la guitarra eléctrica y en ese afán de encontrar el santo grial del sonido fue que la semana pasada acudí a un técnico especializado en estos menesteres para que haga algunas modificaciones a mi instrumento.

Comunicación y resultados: un trabajo en equipo

La comunicación corporativa basa su eficiencia en un cúmulo de acciones orquestadas, permanentes y estratégicamente articuladas que hacen que las audiencias clave de una marca la identifiquen fácilmente como uno los principales actores de su categoría, lo que a su vez ocasiona que la preferencia del consumidor se oriente a aquella oferta que colme sus expectativas y necesidades.

Pero nada de esto se logra sin haber hecho antes un plan de mediano y largo plazo que permita a los equipos involucrados difundir mensajes clave oportunos y bien pensados, dirigidos a esos clientes potenciales.

La importancia de un vocero bien preparado

Hace apenas algunos minutos acabo de ser testigo (nuevamente) de un ejemplo de cuándo un vocero no debe intervenir en los medios de comunicación.

Se trataba de la presentación en sociedad de un "innovador" sistema biométrico implementado por la Reniec que ha puesto a disposición del área de emergencia del hospital Loayza para identificar a aquellos pacientes que llegan en estado de inconsciencia o que no son capaces de brindar sus datos generales.

En principio, el señor que fungía de vocero para dar a conocer la noticia, malgastó valiosos segundos al aire en saludar -con típico estilo burocrático y franelero- a los conductores del programa, al equipo periodístico y de producción del mismo y hasta algunas personas del hospital que nadie conoce y que a nadie le interesa conocer. Es decir, casi lo que dura un spot de televisión o radio para no decir nada valioso.

Si a eso le sumamos las pocas virtudes de comunicación del vocero y la escasa articulación de ideas y mensajes clave, podemos decir que el enlace microondas no fue aprovechado en su totalidad.

Y es que de eso se trata. Ser vocero de una marca, una compañía o una institución pública es una responsabilidad que va más allá del entusiasmo que pueda generar aparecer en una pantalla y el efecto que lo secunda, léase condescendientes palmaditas en el hombro por parte de los superiores, aprobación y felicitación gratuita de las amistades y así por el estilo.

Ser vocero significa, entre otras cosas:

1. Investigar y dominar toda la información a difundir...y más.

2. Estar preparado para todo tipo de preguntas, inclusive aquellas que incomodan.

3. Analizar al medio, su línea editorial y el estilo del periodista con quien tendrá interacción.

4. Definir claramente tres mensajes concretos que le permitan dejar en claro su posición o noticia a difundir.

5. Tener ciertas habilidades como: ordenar y priorizar de ideas, vocalización y entonación, potencia vocal, seguridad y una pizca de histrionismo.

Pero sobre todo: Entrenar, entrenar...¡ah! y entrenar.

Si usted quiere ser vocero pero aun no se siente capacitado. No se preocupe, su asesor de prensa debería darle orientación y capacitarlo. Esa también es una de sus obligaciones.

Aquí, parte del video en cuestión.

10 preguntas básicas antes de entrar a las Redes Sociales

Veo con beneplácito el ingreso al mercado de nuevos "jugadores" en el terreno de la asesoría en redes sociales a nivel corporativo, avalancha que no para y que no debería parar pues a fin de cuentas es para los comunicadores una de las herramientas que se consolidará en muy poco tiempo como indispensable en cualquier estrategia de comunicación que se preste de respetable.

Pero el ímpetu no queda sólo ahí. Dentro de las mismas empresas ya veo iniciativas -aunque primigenias aun- enfocadas en las redes sociales con el propósito de "no quedarse atrás" pero no precisamente con una base estratégica.

Por ejemplo, veo con mucha frecuencia la irrupción de empresas a la red social Facebook, iniciativa que aplaudo, pero que al mismo tiempo cuestiono;

¿Para qué estar en Facebook?

¿Su empresa realmente lo necesita?

¿Es Facebook la red más apropiada para sus objetivos?

¿Qué es lo que va a comunicar?

¿Cómo lo va a hacer?

¿Con qué frecuencia?

¿Cómo se integra esta herramienta a otras iniciativas dentro de su estrategia de marketing?

¿Quién y cómo administrará este nuevo espacio de comunicación?

¿Está preparado para recibir todo tipo de críticas?

¿Cómo medirá la rentabilidad de su esfuerzo?

Esas son las interrogantes que con mayor frecuencia surgen en mi cabeza y que básicamente tienen un carácter estratégico cada vez que veo a una nueva empresa en el entorno 2.0. Sin embargo, también existen cosas mucho más básicas que contemplar como por ejemplo el tipo de espacio creado para la empresa.

Para aclarar las cosas. Facebook cuenta actualmente con tres servicios distintos (definición de Wikipedia);

Amigos: es una forma de localizar amigos con quienes se perdió el contacto o agregar otros nuevos con quienes intercambiar fotos o mensajes, el servicio de Facebook ayuda a buscarlos y también sugiere otros.

Grupos y Páginas: es una de las utilidades de mayor desarrollo reciente.

Se trata de reunir personas con intereses comunes. En los Grupos se pueden añadir fotos, vídeos, mensajes, mientras que en las Páginas, que también se crean con fines específicos, no hay foros de discusión y están encaminadas hacia marcas o personajes específicos, mas no hacia ningún tipo de convocatoria.

Además, los Grupos también tienen su normativa, entre la cual se incluye la prohibición de grupos con temáticas discriminatorias o que inciten al odio y falten al respeto y la honra de las personas. Si bien esto no se cumple en muchas ocasiones, existe la opción de denunciar y

reportar los grupos que vayan contra esta regla, por lo cual Facebook incluye un link en cada grupo el cual se dirige hacia un cuadro de reclamos y quejas.

Así las cosas, si tiene pensado incursionar en las redes sociales con fines comerciales o de posicionamiento tómese su tiempo y evalúe bien cuál será su mejor estrategia de entrada. ¿Si se decanta por Facebook, lo más probable que sea una Página no?