Muy pocas cosas han cambiado...felizmente

Desde que la comunicación corporativa incorporada a los entornos digitales fue una idea que empezó a inquietarme allá por el 2004, muchas cosas de las que sostenía en ese entonces se han mantenido hasta el día de hoy, al margen de la evolución de las tecnologías, la aparición de nuevas herramientas o las tendencias en el uso de tal o cual red social.
Hoy en día, con cada presentación que hago, con cada pregunta que recibo de varios interlocutores, mi respuesta sigue siendo la misma: lo más importante en todo esto del Social Media Marketing es la generación de contenido de calidad que sintonice de la mejor manera con las audiencias que queremos comunicarnos.
Y esto es y ha sido una variable inamovible durante todos estos años, pero que lamentablemente muchas empresas de todo tipo e incluso agencias del rubro pierden de vista cuando son deslumbrados por novedosas herramientas y la tecnología per sé.
Está bien, necesitamos de herramientas basadas en tecnología para realizar mejor nuestro trabajo, para medir de manera más precisa los resultados de la puesta en marcha de determinadas estrategias, para hacer ajustes en el momento preciso y sobre todo para ofrecerle al cliente un panorama objetivo que le permita tomar mejores decisiones de cara a su gestión.
Sin embargo, no perdamos de vista lo siguiente: somos comunicadores apoyados en elementos tecnológicos y no a la inversa.

Cuando recibimos un encargo no pensamos en la tecnología o herramientas que vamos a usar, primero pensamos en los caminos viables, inteligentes y más rentables para nuestros clientes para remontar un desafío, para comunicar de manera precisa y oportuna a audiencias clave, para fidelizar y conectar públicos con las marcas. Queda para una etapa posterior en cómo lo haremos y es ahí en donde decidimos en qué herramientas estará soportada la estrategia propuesta.
Nuestra oferta de valor está en ofrecer a nuestros clientes la tranquilidad de que su imagen y reputación online y offline
está en manos experimentadas.


Daniel García
Dirtector Gerente
DGE Social Media Marketing
www.dge-socialmedia.com 

Los nuevos rockstars

Hoy recordé que hace algunos meses mi hija estaba muy alborotada por la llegada al Perú de un tal Nash Grier. Tal fue su entusiasmo que renunció a cualquier obsequio futuro (cumpleaños, Navidad, etc) con tal de ver en vivo al sujeto de marras.

Luego de algunas negociaciones acepté su propuesta no sin antes investigar un poco a aquel muchacho que inquietó a mi hija y a buena parte de sus amigas. Se trataba de un ‘YouTuber’ (que debe su origen a Vine) o sea una celebridad que tiene un canal en dicha red social y que produce contenido permanente, pero en este caso sin relevancia para personas de nuestra generación.

Al preguntar acerca del talento del muchacho y qué tipo de show venía a ofrecer al país, las respuestas no fueron del todo esclarecedoras. Al ver con mis propios ojos el contenido que producía, quedé desconcertado, pues su oferta no iba más allá de bromas inocentes, alguno que otro monólogo de contenido totalmente olvidable y alguna que otra anécdota.

Nos preocupa…

Estaba descansando cuando repentinamente y sin motivo alguno vino a mi cabeza aquella frase con voz señorial, algo ‘aguardientosa' que sonaba por la radio de mi niñez: “Nos preocupa…”. 

Una frase que era el preámbulo del espacio editorial de un medio de comunicación ya clásico y que nos invitaba a la reflexión acerca de un hecho concreto del acontecer actual.

Fue así cuando intenté hacer el mismo ejercicio y preguntarme qué era lo que me preocupaba en este momento. Sin ningún orden de prioridad, lo que se me ocurrió fue la reciente tendencia de muchos medios de comunicación digitales, de banalizar y hasta en algunos casos reducir la noticia a un compendio de fotografías con leyendas y en el peor de los casos a una frase de dos líneas y sin opción a ampliar la información a través de un hipervínculo.

También están aquellos posteos con frases incompletas, titulares intrigantes, oraciones con formato de adivinanza, entre muchos otros que no hacen más que mendigar por un ‘like’ a cambio de información totalmente irrelevante a fin de cuentas.

Pequeño quieres ser, pequeño serás

Cada vez que me enfrento a aquella necesaria labor de prospección de nuevos clientes encuentro una amplia diversidad de posiciones, perspectivas y formas de ver el social media marketing y la manera en que esta herramienta puede sumar a la estrategia de mercadeo.

#MiEmpresaTambiénUsaTwitter

Ahora que el número de usuarios de Twitter en el Perú ya superó el millón de personas es momento de preguntarnos cuál será el destino de esta red social. Sí, aquella que hace tan sólo un par de años muchos cuestionaban y que en la mayoría de los casos ni siquiera se detenían a verla.

La buena atención al cliente ya no es suficiente

Considere las herramientas de marketing que su estrategia de negocio soporte

Una de mis grandes aficiones es tocar la guitarra eléctrica y en ese afán de encontrar el santo grial del sonido fue que la semana pasada acudí a un técnico especializado en estos menesteres para que haga algunas modificaciones a mi instrumento.

Memes, evolución sorprendente

Cuando el humor se vuelve un idioma universal 

El zoólogo, teórico evolutivo y divulgador científico británico Richard Dawkins creó el término “meme” en 1976 en su libro “The Selfish Gene”, definiéndolo como "una unidad de transmisión cultural, o unidad de imitación", quizás Dawkins jamás imaginó el nivel viral que alcanzaría el término 30 años después de la publicación de este libro.

Comunicación y resultados: un trabajo en equipo

La comunicación corporativa basa su eficiencia en un cúmulo de acciones orquestadas, permanentes y estratégicamente articuladas que hacen que las audiencias clave de una marca la identifiquen fácilmente como uno los principales actores de su categoría, lo que a su vez ocasiona que la preferencia del consumidor se oriente a aquella oferta que colme sus expectativas y necesidades.

Pero nada de esto se logra sin haber hecho antes un plan de mediano y largo plazo que permita a los equipos involucrados difundir mensajes clave oportunos y bien pensados, dirigidos a esos clientes potenciales.

¿Qué son las Relaciones Públicas? (para dummies)

Ya dejé de contar las veces que en conversaciones coloquiales o profesionales traté de explicar con cierta precisión qué son las relaciones públicas y para qué sirven. A nivel de tertulias un poco más relajadas a veces veo a mis interlocutores con cara de no tener muy claro el concepto y cuando se trata de convencer a un potencial consumidor, el esfuerzo puede ser agotador.

No son pocas las personas que confunden la gestión de medios y relaciones públicas con la publicidad o lo que es peor aun, imaginan al relacionista público como aquel señor de apariencia impoluta que va de cóctel en cóctel intercambiando tarjetas personales por doquier, sin norte definido.

Pues nada más alejado de la verdad. Las relaciones públicas y la gestión de medios (o asesoría de prensa, como quiera llamarle) es una actividad que ayuda -en el mediano y largo plazo- a construir sobre cimientos sólidos lo más valioso que tiene: su marca.

De hecho, es sólo una de las herramientas con la que cuenta la gerencia de marketing, pero que en las dosis correctas y estratégicamente planificadas puede convertirse en una de las más rentables.

Para lograr esto, el relacionista público busca conjugar los objetivos de marketing con los de comunicación y engranarlos con las demás herramientas (BTL, publicidad, social media, eventos, etc). Así, construye mensajes clave que serán difundidos por terceros, a través de diversos canales como los medios de comunicación (a nivel editorial, no publicitario) y contactos directos con audiencias clave como líderes de opinión, autoridades, comunidades, trabajadores de la misma compañía, etc.

De esta forma, lo que se logra es que las audiencias (internas y externas) asocien a su marca atributos que serán una especie de documento de identidad como por ejemplo; "calidad", "elegancia", "puntualidad", etc.

Aunque es un proceso más complejo que abarca esfuerzos y estrategias inimaginables, en resumen se trata de eso. Pero si a estas alturas quiere despejar mejor sus dudas, lo dejo con una didáctica viñeta que recordé haber visto hace algunos años y que marca de manera precisa las diferencias entre algunas de las herramientas de marketing más conocidas.

Buen fin de semana.

Los lectores no son tontos, los periodistas tampoco

Atrás quedaron los tiempos en que ex-periodistas tomaban las riendas de una incipiente disciplina llamada relaciones públicas -pero de manera empírica- para abordar a los editores de los medios de comunicación y ofrecerles información de determinadas empresas y sus productos con el fin de que sean publicadas en diversas secciones.